档案馆服务承诺
　　　　　　　　　　　　　　　　 　　
　　为加强管理，深化机关作风建设，增强服务意识，提高服务质量，更好地为学校教学、科研和师生员工及社会服务，根据山大字[2004]6号文件《关于增强服务意识，优化运行机制，提高工作效率的意见》要求，特制定该服务承诺。
　　山东大学档案馆是学校档案管理的职能部门，既是长久保存学校档案的场所，又是校史研究、档案资料编研，向社会提供利用档案的信息资料中心；不仅是一个为教学、科研和师生服务的重要部门，也是学校对内、对外服务和展示的一个重要窗口，直接关系到山东大学的声誉和形象。档案馆秉承“服务、规范、创新、发展”的管理理念，竭诚为全校师生和社会提供优质高效服务。
　　服务是档案馆的最高职责，服务的好与不好，师生和社会满意不满意，是衡量档案馆工作的重要标准。我们坚持“优化服务树形象”的服务理念，不断改进服务态度，提高服务质量，做到服务热情周到，主动迅捷，以满足校内外人员的需要，树立山东大学的良好形象。我们要严格按照党和国家的法律、法规办事，做到以法治档、科学管理，建立健全档案管理规章制度，通过制度来管理，通过制度来规范，不断提高管理水平和服务水平，坚持“服务至上，安全第一”，保证学校档案的绝对安全，万无一失。在保证服务和安全的前提下，积极开拓档案管理和服务的新思路，在管理服务的方式、内容、手段和范围上不断创新，丰富馆藏，使档案管理在硬件、软件上都有提高，在管理服务的质量和水平上做到全面发展。我们的目标是：优化服务树形象，规范管理重安全，开拓创新在提高，全面发展讲实效。我们要做到，通过服务树形象，通过管理保安全，通过创新求提高，发展要求讲实效；真正把档案馆建设成为师生员工和社会服务的一个窗口，展示山东大学良好形象的平台，使档案馆不仅成为山东大学最重要的信息中心，而且成为山东大学校史、学术史、思想史的研究中心，学术交流中心，为把山东大学建成国内外知名的高水平大学做出贡献。
　　我们的具体承诺是：
　　一、以法治档，科学管理。
　　二、服务至上，安全第一。
　　三、主动热情，耐心细致。
　　四、文明用语，解惑释疑。
　　五、准确迅速，用户满意。
　　六、树立形象，开拓进取。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○○四年三月